Bantuan

Pertanyaan yang sering diajukan serta jawabannya

Untuk order atau pemesanan, setelah Anda memilih produk yang diinginkan, klik tombol Beli Sekarang untuk melanjutkan ke proses checkout. Untuk detail informasi dan petunjuk pemesanan, silakan klik Cara Order untuk informasi lebih detail.

Pengiriman regular dilakukan dalam waktu 2-6 hari kerja setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran. Lamanya pengiriman tergantung wilayah tujuan pengiriman.

Proses pengiriman akan dilakukan jika sudah ada konfirmasi pembayaran dan akan ditunggu sampai jam 14.00 WIB untuk pengiriman di hari yang sama (same day delivery), diluar dari jenis pengiriman tersebut, akan ditunggu sampai jam 17.00 WIB, lewat dari jam tersebut akan kami bantu proses keesokan harinya.

Pembayaran dapat dilakukan melalui proses bank transfer ke rekening BCA, Mandiri, BRI, credit card Visa dan Mastercard, Alfamart, BCA KlikPay, DOKU Wallet, Kredivo, dan PayPal.

Anda wajib mengonfirmasi pembayaran agar memudahkan Kami melacak pembayaran dan menindaklanjuti pesanan Anda. Anda dapat mengonfirmasi pembayaran melalui website kami di link ini atau melalui alamat email care@tokosexy.com

Refund atau pengembalian dana adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan barang yang bersifat refundable, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku. Permohonan refund yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan.

Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service, baik melalui live chat, email maupun telepon, lalu selanjutnya Tim Customer Service akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali secara langsung.

  • Kelebihan pembayaran: Apabila customer membayar lebih dari total pembelanjaan, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.
  • Pengalihan metode pengiriman dari pihak ekspedisi: One Day Delivery Service ke Reguler Service karena area tidak terjangkau.  
  • Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang alternatif yang sejenis.
  • Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.
  • Setelah customer menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), pihak Customer Service akan memproses selama 3 hingga 14 hari kerja.
  • Proses akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih. Metode pembayaran yang dilakukan di AsmaraKu dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni kartu kredit, bank transfer, BCA KlikPay dan Kredivo. Waktu pemrosesan rata-rata memakan waktu 3 hingga 14 hari kerja setelah proses evaluasi pengembalian barang.

Nominal yang dapat di-refund adalah sebesar Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian.

Ya, jika produk habis (out of stock) dan tidak ada alternatif barang lain, serta jangka waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja.

Proses refund dilakukan selama 3 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan data refund oleh customer.

Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kecuali barang dalam keadaan rusak atau terdapat kesalahan pengiriman.

Semua barang yang ada di Tokosexy dijamin keasliannya, karena Tokosexy berhubungan langsung dengan para principal brand dalam hal pengadaan barang. Keamanannya juga dijamin dengan terteranya nomor lisensi dari BPOM serta logo Halal dari LPPOM MUI pada produk-produk tertentu.

Ya, free ongkir berlaku untuk setiap pembelian minimal Rp 100.000 di wilayah Jakarta, Banten dan Jawa Barat, serta untuk pembelian minimal Rp 200.000 di wilayah lainnya kecuali di wilayah Indonesia Timur (Nusa Tenggara Timur, Sulawesi, Papua dan Maluku).

Tentu saja. Dengan packaging yang tidak menyertakan logo/brand/identitas apapun, tidak akan ada yang tahu barang apa yang Anda beli serta dari toko online mana paket itu berasal. Privasi Anda akan tetap terjaga.

Untuk saat ini, Tokosexy belum melayani sistem pengiriman dan pembayaran COD (Cash On Delivery) alias bayar di tempat.